Transformación de la Formación Interna en Ooredoo, Omán

Requisitos
Ooredoo (anteriormente Nawras) es una compañía de telecomunicaciones de primer nivel. Querían transformar su formación interna y desarrollar la capacidad interna para impartir programas de aprendizaje y desarrollo experiencial relevantes y de clase mundial.

Solución de MTa
Trabajar en estrecha colaboración con su equipo interno de Aprendizaje y Desarrollo para apoyar la entrega de cuatro elementos:

1. Análisis de necesidades de formación

2. Diseño de programas de desarrollo experiencial

3. Provisión de herramientas de aprendizaje experiencial

4. Formación y desarrollo de facilitadores internos

La parte final del proceso fue un programa experiencial para los facilitadores de la empresa:

• Día 1: Fundamentos del Aprendizaje Experiencial

• Día 2: Entrega de Programas a Medida

• Día 3: Facilitación Práctica

• Día 4: Transferencia y Piloto con Empleados

Resultados

1. Necesidades de Formación: La consultoría inicial identificó cómo y dónde el personal de la organización podría beneficiarse de un enfoque experiencial de aprendizaje y desarrollo.
   Áreas clave identificadas:

• Habilidades de comunicación y resolución de problemas para agentes de atención al cliente

• Habilidades de liderazgo y gestión para supervisores de primera línea

• Habilidades de gestión de proyectos para equipos de implementación

• Habilidades de trabajo en equipo y desarrollo de equipos para funciones de soporte

• Provisión y Diseño de Herramientas de Formación: En conjunto con el equipo interno de LD, MTa desarrolló una serie de programas experienciales potentes que podían impartirse internamente.

1. Transferencia Experiencial: Un programa de transferencia experiencial permitió a los facilitadores de la empresa maximizar el potencial de los programas diseñados por MTa.

La transferencia se realizó en dos fases:

1. Dotar a los facilitadores de las habilidades, actitudes y enfoques clave para ejecutar el programa

2. Co-facilitación: co-facilitar sesiones para desarrollar confianza, práctica y prueba en un “entorno real”

Participantes mostrando orgullosamente sus certificados tras completar el Masterclass de MTa sobre habilidades de facilitación.