Invierte en herramientas de formación que impulsen el rendimiento de tu equipo
Crear equipos de alto rendimiento que puedan adaptarse a entornos en constante cambio es crucial para las organizaciones de Servicios Financieros. Pero, ¿cómo se preparan los equipos para trabajar bien juntos en circunstancias desafiantes y en evolución rápida? No se puede predecir lo desconocido, pero se pueden desarrollar las habilidades necesarias para manejar estas situaciones a través de ejercicios de aprendizaje simulado.
Actividades simuladas que imitan situaciones del mundo real
Los kits de entrenamiento experiencial de MTa están bien posicionados para desarrollar las habilidades que permiten a tus equipos hacer frente a estos desafíos mediante el uso de actividades simuladas para imitar situaciones del mundo real. Al utilizar kits versátiles para llevar a cabo actividades cortas, los participantes adquieren habilidades para trabajar con clientes exigentes, reguladores y otros interesados, al tiempo que impulsan la eficiencia en toda tu organización.
De hecho, según una encuesta realizada por Trabajos objetivo En el sector bancario/financiero, algunas de las habilidades más demandadas son las habilidades de comunicación, resolución de problemas, servicio al cliente, trabajo en equipo y liderazgo. Al igual que muchas habilidades blandas, estas se adquieren mejor a través de la práctica, pero aprender de errores en la vida real no es una opción cuando están en juego millones o incluso miles de millones de dólares.
Abordar problemas específicos de negocios
Por eso es que organizaciones complejas como HSBC han implementado MTa Insights Kit, MTa Team Kit y otros kits para ayudar al personal a enfrentar situaciones complejas en un entorno de capacitación.
"Utilizamos [toda la gama de kits de aprendizaje de MTa] en una variedad de situaciones: eventos de evaluación, talleres pequeños para grupos específicos, en nuestros programas de formación de posgrado, en cursos de habilidades de gestión intermedia y básica, en eventos de desarrollo funcional personalizados, para eventos de formación de formadores en áreas locales y para talleres de equipos directivos a nivel de país", explica Martha B. Birtles, de HSBC Holdings.
Ella agrega que los kits se han desplegado para ayudar a abordar problemas comerciales específicos a gran escala, como la fusión de negocios locales en estructuras regionales. El atractivo universal de las simulaciones respaldadas por la capacitación de MTa significa que un banco global como HSBC puede usarlas en cualquier parte del mundo.
"Utilizamos MTa en la formación de directivos", agrega Silvia Linder del Banco HSBC Brasil. "Las actividades son muy divertidas y podemos observar varios comportamientos necesarios para el correcto desempeño de nuestros gerentes".
Crear equipos de alto rendimiento
Para ayudar a crear equipos de alto rendimiento, podrías utilizar actividades como 'Over the Bridge' En el desafío del puente, los equipos compiten para completar una tarea compleja en la que construyen un vehículo y un medio para transportarlo sobre un abismo. El enunciado es ambiguo, las necesidades del cliente son vagas y los equipos rivales deben pujar por recursos limitados después de realizar una evaluación inicial. Esto replica el tipo de tareas complejas a las que se enfrentan los servicios financieros al trabajar en entornos de ambigüedad y escasa transparencia. El arte de hacer preguntas e intentar comprender el enunciado es una gran habilidad para aquellos en el servicio al cliente que necesitan entender las complejas necesidades de los clientes.
"He encontrado que los materiales de MTa son la solución perfecta para las necesidades de desarrollo de equipos, combinando un enfoque divertido con oportunidades bien estructuradas para la discusión, retroalimentación y planificación de acciones", dice Mike Linsell de BNY Mellon. Aprecia especialmente el conocimiento y apoyo del equipo de MTa en ayudarlo a elegir la mejor actividad para un evento en particular.
Responder a desafíos complejos y en constante evolución
Para preparar a tu personal para la constante volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambigüedad, el MTa Mini Kit Incluye actividades que demuestran cómo el trabajo en equipo efectivo dentro y entre equipos influye en el éxito empresarial. En uno, el éxito se determina por el valor monetario del producto final, pero eso depende de comprender el mercado más amplio y la inteligencia de los competidores: los equipos exitosos necesitan poder adaptarse.
"Con cualquier cambio siempre existe el riesgo de intentar seguir como estábamos y simplemente adaptarnos a las nuevas circunstancias. El aprendizaje experiencial puede ayudar a las personas a adoptar nuevas formas de trabajar", dice el director gerente de MTa, Jamie Thompson. Además del trabajo en equipo, la gestión del cambio y el servicio al cliente, las actividades de aprendizaje experiencial cuidadosamente diseñadas por MTa pueden ayudarte a mejorar la eficiencia de tus procesos, fomentar los comportamientos y actitudes correctos y construir confianza.