Herramientas de aprendizaje esenciales para ayudarte a ayudar a tus clientes
Las empresas de servicios profesionales, como las de contabilidad, consultoría y despachos jurídicos, necesitan adaptarse a las complejas necesidades de sus clientes, manteniendo al mismo tiempo la cohesión y la coherencia. ¿Cómo puedes asegurarte de que tus profesionales tengan la capacidad de gestionar necesidades complejas de los clientes, mientras comparten las mejores prácticas en toda tu organización? Es difícil encontrar un enfoque one-size-fits-all para el aprendizaje y el desarrollo cuando tus profesionales atienden a una gama tan amplia de clientes.
Da a tus profesionales una ventaja competitiva
El enfoque de aprendizaje experiencial de MTa está especialmente diseñado para desarrollar las competencias que dan a tus profesionales una ventaja, involucrándolos en actividades que simulan situaciones reales comunes a todo tipo de sectores empresariales. Utilizando kits versátiles para llevar a cabo actividades breves, los participantes adquieren habilidades para enfrentarse a la complejidad y al cambio. Aunque sencillas, estas actividades ponen a prueba incluso a las mentes más brillantes y les brindan la oportunidad de desarrollar las habilidades y actitudes necesarias para rendir en entornos de alta presión y cambio constante.
Según el UK’s National Careers Service, la comunicación, las habilidades analíticas y la flexibilidad son algunas de las competencias clave que requieren los consultores de gestión. Bright Network destaca la innovación, la comprensión y la comunicación como habilidades esenciales para los contables, mientras que para los abogados se consideran igualmente imprescindibles estas competencias junto con la gestión de las relaciones con los clientes.
¿Cómo desarrollar personas de alto rendimiento cuando las expectativas son tan altas?
Puedes utilizar actividades como MTa KanDo Lean para ayudar a tus profesionales a impulsar la eficiencia entre tus clientes. De hecho, la consultora de servicios de TI Cognizant utilizó esta simulación lean para trabajar con equipos integrados en diferentes clientes. Se reunieron equipos para competir entre sí y compartir las mejores prácticas. Esto ayudó a fomentar un sentido de pertenencia al equipo global de Cognizant, y ahora forma parte de la organización gracias a las sesiones de formación de formadores (train-the-trainer).
Actividades a medida diseñadas en torno a sus necesidades
Dadas sus necesidades de adaptarse a las complejas expectativas de los clientes, MTa puede adaptarse a las suyas. Además de docenas de soluciones listas para usar, MTa puede crear actividades a medida. Por ejemplo, el gigante de la tecnología de datos Oracle utilizó actividades de MTa como parte de una jornada de equipo centrada en las habilidades y actitudes necesarias para interactuar con los clientes en proyectos de interfaz cliente-consultoría.
Asimismo, MTa ayudó a KPMG en Riad con una serie de talleres personalizados de tres días para empleados con alto potencial, con el objetivo de desarrollar habilidades de liderazgo, gestión del cambio y resolución de problemas. KPMG organizó un centro de evaluación para todo su personal con responsabilidades de gestión directa y seleccionó a 20 profesionales de alto rendimiento para participar en una serie de cinco talleres de tres días.
MTa diseñó y facilitó tres de esos talleres, utilizando problemas reales identificados en talleres anteriores para cuestionar el statu quo.
“Tomamos una experiencia concreta y ayudamos a los participantes a observar la diferencia entre la situación actual y la situación deseada, a reflexionar sobre los distintos problemas y las posibles soluciones disponibles, y finalmente a seleccionar una solución para su experimentación y reflexión”, afirma Alex Greenwood, Facilitador Senior de MTa.
Coaching y reflexión para convertirse en agentes de cambio
Algunas de las herramientas y actividades utilizadas incluyeron Mind-Mapping, Paired Comparison Analysis y la exploración de conceptos de comportamiento grupal como el sesgo de confirmación (confirmation bias) y el Social Loafing. Estos ejercicios a medida se combinan con una variedad de actividades de MTa de New dimensions, MTa Insights y MTa Team Kit.
Al final de cada sesión de talleres de tres días, los participantes tienen sesiones de coaching individual con el facilitador, en las que reflexionan sobre cómo la participación de MTa les ha ayudado a cambiar su enfoque hacia el liderazgo y la resolución de problemas, y cómo pueden replicar lo aprendido para convertirse en agentes de cambio dentro de KPMG.
Utilizando problemas reales que conocen y comprenden, estos profesionales de alto rendimiento pueden explorar diferentes enfoques y experimentar con soluciones: un aprendizaje experiencial real que pueden llevar de vuelta a su lugar de trabajo y a sus clientes.