Herramientas de aprendizaje experiencial que dan ventaja a los minoristas
La calidad de las interacciones con los clientes puede ser la clave para generar ventas recurrentes en los minoristas de éxito. Los clientes valoran al personal competente, eficiente y bien informado, especialmente cuando necesitan ayuda. Según una encuesta de Forbes, casi un tercio de los clientes dejaría de comprar en un minorista después de solo una mala experiencia. Mientras tanto, los gerentes necesitan habilidades para liderar una fuerza laboral distribuida y garantizar que los valores de la marca se mantengan coherentes.
Pero, ¿cómo asegurarse de que su personal y sus gerentes tengan las habilidades adecuadas para enfrentarse a lo inesperado? ¿Cómo puede el personal adquirir experiencias que les permitan crecer sin cometer errores costosos?
Desarrollar el trabajo en equipo, las habilidades de comunicación y el enfoque en el cliente
Los kits de aprendizaje experiencial de MTa pueden ayudarle a desarrollar las habilidades que su equipo necesita mediante actividades simuladas que reproducen situaciones reales. Las actividades de formación son complejas, por lo que provocan una amplia gama de comportamientos diferentes entre los participantes, reflejando exactamente el tipo de comportamientos inesperados que afrontamos en la vida real.
Puede utilizar una actividad como Over the Bridge del kit MTa Insights para ayudar a las personas a desarrollar su trabajo en equipo, sus habilidades de comunicación y su orientación al cliente.
En esta actividad, los participantes se sitúan en escenarios motivadores donde aprenden de sus propias reacciones y de las de los demás, para luego reflexionar sobre las experiencias antes de aplicar lo aprendido, y volver a aprender a partir de esa implementación.
Utilice nuestros kits en toda su organización
Los kits pueden utilizarse tanto para desarrollar habilidades de atención al cliente, comunicación y liderazgo en el punto de venta, como en la sede central para ayudar a los nuevos gerentes a crecer y desarrollar su propio estilo. Y en toda la organización, las actividades de MTa fomentan un mayor trabajo en equipo, la resolución de problemas y la eliminación de barreras.
Minoristas como A.F. Blakemore, el mayor operador independiente de tiendas de conveniencia del Reino Unido, han tenido un gran éxito con una variedad de kits de MTa. “Tenemos muchos MTa Kits; MTa Insights; New Dimensions; Select; KanDo Lean; y Coaching Skills – ¡estamos ahorrando para un Team Kit! Probablemente usamos MTa Insights con más frecuencia”, afirma David Cartwright, Responsable Senior de L&D en el minorista/mayorista de alimentación.
Con 5.000 empleados repartidos en 280 tiendas que operan bajo la marca Spar, David utiliza diferentes kits en todos los niveles de la empresa: para el personal de tienda, líderes de equipo, mandos intermedios y directivos senior.
Su actividad favorita es 'Leading the Team' de MTa Insights. “Es una actividad especialmente potente porque supone un reto para los participantes y realmente extrae el aprendizaje al replicar de forma muy realista el comportamiento observado en el lugar de trabajo”. También comenta que los participantes encuentran las actividades divertidas y atractivas, y pueden seguir su propia curva de aprendizaje: “Realmente ayuda a las personas a aprender, es fácil de usar y es muy divertida”.
Añada una dimensión diferente a su programa de formación
Los kits son completamente versátiles y pueden adaptarse a sus necesidades. Incluyen guías completas para que cualquiera de sus formadores pueda empezar a utilizarlos de inmediato.
Otros minoristas como The Compleat Food Group han utilizado materiales de MTa Learning como parte de un programa de formación más amplio para añadir una dimensión diferente. Y Steinhoff UK, propietario de la cadena líder de descuentos Poundland y de las tiendas de muebles Bensons y Harveys, utiliza kits de MTa en sus centros de evaluación y conferencias.
“Queríamos realmente que la gente trabajara junta y pensara de una manera diferente. Queríamos alejarnos de la ‘formación normal’, de las presentaciones en PowerPoint, etc., y lograr que la gente sudara y pensara”, afirma Sam Rawlings, Gerente Senior de L&D en Steinhoff.
Steinhoff utiliza materiales de aprendizaje experiencial de MTa en eventos de team building, conferencias y programas de inducción para directivos. “Para el team building, los usamos para que los equipos se enfoquen y trabajen en la misma dirección. En una conferencia reciente realizamos un energizer con los gerentes para ponerlos de pie y trabajando juntos.”
Descubra más sobre cómo puede dinamizar su formación explorando la gama MTa Insights de actividades de aprendizaje experiencial. 'Over the Bridge' es solo una de las 53 actividades diferentes de aprendizaje experiencial que permiten a su personal aprender y, lo más importante, aplicar lo aprendido, en cualquier lugar y momento que se adapte a su empresa.